自己紹介をお願いします
「なぜ？」を突き詰めてきた、現場起点のキャリア
2015年に新卒で入社し、カスタマーサポート部でのヘルプデスク業務・システムのトラブルシューティングのチームに所属、その後出向や営業業務も経験し、現在は営業部でプロダクト面に特化したサポート業務を行っています。
プロダクトを案内する際や問い合わせを受けた際に、なぜ？と深掘りをしたうえで最適な解決策を見つけていくことが
求められますが、とても自分に合っているなとやりがいを感じています。
担当している業務の内容について教えてください
旅行会社の声を、プロダクトと仕組みに変える仕事
旅行会社からの、システム連携や業務効率化等こんなことを実現したい、といった問い合わせに電話・メール・オンライン会議、訪問と様々な方法で対応しています。実際に話をお伺いするため、営業担当と一緒に訪問をすることも多いです。
GDSは各国多彩な航空会社の海外航空券の手配システムの役割を担っていますが、実際にお客様が旅行・出張の計画を始めてから実際に搭乗するまで、様々な人がかかわり手配が進んでいきます。
GDS観点だけでなくその先の業務もイメージしながら、旅行会社様のニーズを深掘りし、最適な運用方法や解決策についてコンサルティングを行っています。提供しているプロダクトだけでなく新規開発も視野にいれ、時には自身で要件書の作成や検証まで実施することもあります。
直接旅行会社と接する部署のため、要望を社内にしっかり共有していくという役割もあるため、旅行会社の立場だったら、の観点で社内の打ち合わせに臨むことも多いです。
今はAPIに関する知識習得の真っ最中で、新しいことに苦戦することも多いですが、
日々増えていく多様な要望に応えるべく、ない・できないという考えは捨てて、実現の可能性を探しています。
入社の決め手を教えてください
影で支えられていた存在に惹かれて
旅行が好きということもあり、就職活動中は航空・旅行関連の業界を中心に受けていました。
正直インフィニという会社は就職活動を始めるまで認識できていなかったのですが、調べていくうちに航空会社と旅行会社をつなぐ役割を担っているという少し特殊な立ち位置に興味を持ちました。
さらに自身が旅行の時にカウンターで提示していたEチケットがインフィニのもので、知らず知らずのうちにお世話になっていたという気づきも大きなポイントで、縁の下の力持ち、ではないですが目立たないところで皆様の旅行を支えていることに大きな魅力を感じました。
選考が進む中で、実際に働く社員と交流する機会も設けられており、ありがちですが、本当にイキイキ働いているのだな、人が温かいなという点にひかれて一緒に働きたいと思い入社を決めました。
入社してから印象に残っている仕事について教えてください
200人規模のセミナーで実感した、「つなぐ」役割
コロナ禍を経て初めて開催した旅行会社・航空会社を招待しての200名規模のセミナー開催に統括として携わった経験がとても印象に残っています。
大きなイベントを自身が統括になって進めていくのは初めてでしたし、まだまだ業界も回復途中期という中、改めて弊社の役割や現在・未来の取り組みについてお客様へ伝える機会でしたので、かなりのプレッシャーもありました。
意見をまとめつつ、自分自身のアイディアも伝えていくことの連続、思うように進まず悩むこと多くもありましたが、セミナーメンバーで助け合いながら進めることができました。
正直大変と感じる瞬間も多くありましたが、当日来場いただいた皆様の楽しそうな表情をみて、やってよかったと感じることができました。つなぐ立場・役割を担っているということを再度認識できた瞬間でした。
会社の雰囲気について教えてください
挑戦を後押ししてくれる、前向きな空気
入社前から人のよさを感じていたので、大きなギャップはありませんでした。新入社員でも早くから既存社員とコミュニケーションをとれる機会が多かったです。
実際に業務されている姿を見ても、程よく雑談もしながら集中して業務にあたっており雰囲気がよいなと第一印象で思いましたし、現在もその印象はかわっていません。
また、新しいことに挑戦していこうという方も多いですし、その思いを尊重しやってみようと思わせてくれる環境です。
そしてとにかくイベントが多く、毎月の目標の達成度に応じた達成会や、部内・社内表彰、月ごとにテーマにあった同僚への感謝を伝えるアンケート等ワクワクしながら働ける職場づくりがされていると思います。
仕事終わりや休日は何をして過ごしていますか
推し活も旅行も。ONとOFFを楽しむ毎日
平日の業務終了後は同期・同僚とご飯に行くことも多いですし、家でゆっくり一人の時間を楽しんでいます（いわゆる推し活です）。
休日はもっぱら旅行で、振り返ると今年は国内外問わず月に１回以上は旅行に出かけていました。日本で訪れたことのない県が残り3県なので今年度中に達成できないかな・・・と思っています。
必ず同じ趣味の人が見つかるのではないか、というくらい様々な趣味を持つ社員が集まっていて、ON/OFFメリハリつけて働くことができています。
今後の目標について教えてください
まずは相談される存在へ。その先にある価値創出
現在のグループに所属してまだ1年経っていないので、もっと多方面から最適な提案ができるよう、さらにプロダクト知識を深め、新しい機能にも柔軟に対応し経験を積んでいきたいです。
マーケット変化もめまぐるしいですが、AIの進化・自動化プロダクトも日々発展しているので、その分野の自己啓発にも力を入れ、うまく自社システムとの融合をしていけたらと思っています。
営業グループも経験している点をいかし、どんな場面にも対応できるそんな役割を担えるよう、そして社内外問わず、まずは相談してみようと思ってもらえるような存在になれるよう、取り組んでいきたいです。
ありがとうございました！
少し特殊な業界ということもあり、一から覚えていくことも多いので、新しいことに挑戦するのが好きな方、何事にも興味を持って取り組める方にぴったりだと思います。
教育体制は整っており、業界についても業務についてもしっかり学んでいけるので全く心配ありません。旅行や航空業界に興味があると、より楽しく取り組んでいけるのではないかと思います。
唯一の和製GDSの会社の一員として、旅行会社・航空会社を一緒に支えマーケットを盛り上げていきましょう！
