自己紹介をお願いします
観光を学び、現場を知り、システムを支える今
大学の観光学部を卒業し2019年に新卒でINFINIに入社しました。
入社から5年間はカスタマーサポート部で旅行会社からの問い合わせ対応の業務を行い、2024年からはソフトウェアに関連する社内外の問い合わせ対応・不具合の調査等を行っています。
プライベートでは夏はキャンプ、冬はスキーに行ったり、会社の優待航空券を利用して年に数回国内外に旅行に行きます。
担当している業務の内容について教えてください
社内の「困った」を解決する、調整と橋渡しの仕事
9:30に勤務開始し、社内からの質問受けのため待機します。
その間にメールチェックや対応中の案件の進捗確認を行います。
社内から質問が来た場合には仕様書等を確認し、その場で解決できなければ開発会社に調査を依頼します。もし不具合と判明した場合は修正のためのリリースの調整も行います。
入社の決め手を教えてください
全員からの「こんにちは」が決め手になった会社
大学は観光学部に所属しており、講義でGDSの存在を知りました。
旅行会社と航空会社の両方を裏から支える仕事に魅力を感じ、就活ではGDS業界を探したところ、国内の企業ではINFINIが唯一新卒採用をしていた企業だったため志望した。
決め手になったのは社員の人柄で、面接で訪問した際にすれ違う社員が全員「こんにちは」とあいさつをしてくれた企業はインフィニだけだったため、社内の雰囲気の良さに惹かれました。
入社してから印象に残っている仕事について教えてください
学びから生まれた、伝わるコンテンツづくり
カスタマーサクセス部に所属していた頃、端末の操作方法を説明する解説動画を作成したことをきっかけに、セミナーで使用するイメージ動画の制作を担当することになりました。
社外のお客様にお見せする動画ということで、十分なクオリティに仕上げられるか不安もありましたが、独学で学びながら試行錯誤を重ねて完成させました。
完成した動画を見た方から「プロが作ったみたいだね」と言っていただけたときは、大きな達成感があり、努力が報われたと感じた瞬間でした。
会社の雰囲気について教えてください
しっかり働き、しっかり休む文化
仕事とプライベートのメリハリがあると思います。
旅行好きの方が多いからか、仕事はもちろん全力で取り組みつつ、休暇の際は私も含め皆さん旅行に行く方が多いです。海外のお土産がデスクにおいてあるのを良く目にします。
夏季休暇を一年の内、いつ使っても良いという制度も、自分の休みたいときにしっかりリフレッシュできるので仕事にも集中できます。
仕事終わりや休日は何をして過ごしていますか
仕事終わりも休日も、オフは全力
平日の仕事終わりは、自宅で友人とPCゲームを楽しみながらリラックスしています。
休日はキャンプなど、外に出かけることが多いです。
また、夏季休暇には会社の優待航空券を利用して国内外へ旅行に出かけています。今年は宮古島を訪れ、昨年はフランスでスキーを楽しみました。
今後の目標について教えてください
現場と開発をつなぐ、頼られる存在へ
まずは現在の部署で、開発会社と現場（ユーザー）を繋ぐ「橋渡し役」としての精度をさらに高めていきたいと考えています。
「現場ではどのような操作に困っているのか」「どのような機能があればもっと便利になるのか」というユーザー視点を常に忘れずに、より良いシステムへの改善やサポートに繋げていきたいです。
ありがとうございました！
INFINIは、日本の旅行インフラを裏側から支えるという非常にやりがいのある仕事ができる場所です。
皆さんと一緒に、これからの旅行業界を盛り上げていける日を楽しみにしています！
