事業内容

インフィニトラベルインフォメーションについて

私たちインフィニトラベルインフォメーションは、日本国内における「GDSサービスのリーディングカンパニー」です。「GDSのINFINI」として、国際航空券の予約・発券を潤滑に機能させるという“空のインフラ”を、常にお客様の目線から整える事を念頭に置き、高い国内シェアを維持。年間1,700万人を超える海外渡航者の方々に「空の席」を20数年ご用意し続けることで、日本の航空・旅行産業の発展を支えてきました。

世界中の航空会社と旅行会社をオンラインで結び、いつでもどこからでも航空券の予約・発券を可能にするGDSは、文字通り地球サイズの大規模システム。その一翼を担うINFINIは国内でも数少ないGDSソリューションカンパニーであり、航空・旅行事業において、とても重要な立場にあると自負しています。

私たちINFINIは、社員140名ほどの少数精鋭の会社です。サービスの企画から、外部ベンダーと連携したシステム開発・保守運用、航空会社・旅行会社へのマーケティング、カスタマーサポートまで一連の業務を、INFINIのメンバー同士で互いにサポートし合いながら遂行しています。社員の誰もが責任ある仕事を任され、チームで協力しながら、グローバルな意義を担って活動できる事実。それこそが、「空のインフラ」を支える当社ならではの働きがいであり、私たちの“誇り”でもあるのです。

GDSとは

"GDS"=Global Distribution System

GDS(Global Distribution System)は、世界中の航空会社と旅行会社をオンラインでつなぎ、航空座席を予約するシステムです。例えば、旅行会社のカウンターで航空券を購入する時に利用されているのがGDS。どの航空会社の、どの便が何席空いているのかを照会し、そこから予約可能な座席を導き出すのです。さらに、食事のリクエストや特別なリクエストの送信、そして運賃計算や発券、eチケットの発行もすべてGDSを介して行われます。最近ではインターネットからも航空券の手配ができますが、こちらも同様にGDSが活躍しています。世界中に数え切れないほどの航空会社や旅行会社がありますが、GDSを提供する会社は数えるほどしかありません。それだけに、当社の役割は多岐にわたり、航空・旅行業界にとってなくてはならない存在といえるのです。

GDSの歴史

1) GDSの誕生

GDSの歴史は米国に始まります。1950年代の航空会社における予約業務は、すべて人の手によって行われていました。電話で予約やキャンセルを受け付け、その都度台帳に記入していたのです。しかし、1960年代になると航空需要が急激に拡大し、同時に航空機材が一気に大型化し始めました。さらに航空会社各社のサービスは多様化し、航空運賃をはじめ様々な自由化が始まります。このような環境の変化によってコール数やそれに伴う費用が増大し、従来のマニュアルでの予約業務やサービス管理を行うのが困難になりました。

こうした事情により航空会社は、自ずと自社で使用している予約システムを直接旅行会社に置こうと考るようになりました。これがGDSのスタート地点といえます。GDSは、航空会社の業務削減と効率化、コスト削減のためのツールとして誕生したのです。

その後、GDSは業務改善・コスト抑制の「ツール」から発展を続け、現在は航空会社の座席を販売・流通させるセールス上の「武器」に進化していきました。

2)INFINIの誕生

米国、欧州連合のメガGDSに対抗する目的で、1988年にアジアの航空会社を中心としたアバカス(ABACUS)が設立されました。アバカスは、アジアの航空会社にとって最も重要な地域であった日本市場へのアプローチを行っていました。同時に全日本空輸も国際線進出により自社システムを日本のマーケットに展開しようとしており、両者がタッグを組んで1990年にINFINIが設立されたのです。

3)INFINIの取り組み

現在INFINIでは、(1)お客様とともに発展する企業でありたい。(2)お客様にとって良い会社であると同時に、社員にとっても働きがいのある会社でありたい。(3)情報新時代に挑戦し、お客様の声(ニーズ)にオープンな姿勢で耳を傾け、柔軟に対応していきたい。という考えの基に、「Being Together」というキーワードを企業目標として掲げています。

昨今、旅行者の価値観が多様化したため、旅行者ニーズに見合った、洗練された、かつきめの細かい旅行サービスが求められています。より高品質のサービスを提供していけるよう、INFINIは常に時代の要請に合った企業に変革し、あらゆるマーケットにビジネス・イノベーションを積極的に推し進めるべく自己革新をしていきます。

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